রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলী জেনে নিন

ball999-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজ এলাকার নিয়ম জেনে এগিয়ে যান।

স্থানীয় পেমেন্ট শর্তঅ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মউত্তোলন প্রক্রিয়াগোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ball999 আমাদের শর্তাবলী জেনে নিন
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী সম্পর্কে কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে বা কোনো দ্বিমত থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং মোবাইল থেকেই সরাসরি চ্যাট শুরু করা যায়। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে বিস্তারিত জানিয়ে মেইল করুন — আমরা যথাসম্ভব দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নিরাপদ রাখা আমাদের কাজ, তবে আপনার দিক থেকেও লগইন তথ্য গোপন রাখা জরুরি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইট বা মোবাইল ব্রাউজার থেকে সরাসরি চ্যাট চালু করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্ন বাংলায় লিখুন, আমাদের দল উত্তর দেবে। চ্যাটের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্তাবলী সংক্রান্ত ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন। উত্তর আসবে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাইটের সহায়তা বিভাগে আছে। শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, বা উত্তোলন বিরোধ — সব বিষয়ে আলাদা বিভাগ পাবেন। মোবাইলেও একই কাঠামো কাজ করে।

আপনার তথ্য ও সুরক্ষা

তথ্য সুরক্ষা ও শর্তাবলী প্রয়োগ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি, কতদিন সংরক্ষণ করি এবং কার কাছে শেয়ার করি — এসব এই শর্তাবলীরই অংশ। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার এই অধিকার রয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সংক্রান্ত যোগাযোগে ব্যবহৃত। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। মোবাইল ব্রাউজারেও এটি প্রযোজ্য। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার — এগুলো কাউকে জানাবেন না। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা সতর্কতা পাঠাই। আপনি নিজেও যেকোনো সময় পাসওয়ার্ড বদলাতে পারেন।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান। স্থানীয় আইনের আওতায় এই অধিকার আপনার রয়েছে।
শর্ত পরিবর্তন জানানো শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা বেশি জিজ্ঞেস করেন। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হলো — বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

আপনাকে সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল দিতে হবে। একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখা যাবে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী সেবা নেওয়ার যোগ্যতা আপনার দায়িত্বে।

না, শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। এটি শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন।

জালিয়াতি ঠেকাতে এবং সঠিক ব্যক্তির কাছে টাকা পৌঁছাতে আমরা পরিচয়পত্র যাচাই করি। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হতে পারে। একবার যাচাই হলে পরের বার দ্রুত হয়।

পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার পর সেবা ব্যবহার করলে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হবে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। এটি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। সমস্যা হলে সহায়তায় জানান।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আগে উত্তোলন করে নিন। বন্ধ হওয়ার পর তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ সংরক্ষিত থাকে।

প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত অফারের পাশেই লেখা থাকে। সেখানে ওয়েজারিং শর্ত, সময়সীমা ও প্রযোজ্য গেমের তালিকা দেওয়া থাকে। না বুঝলে সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি জানিয়ে অনুরোধ করুন। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার এই অধিকার আছে। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য মুছে ফেলা হবে।

Rocket-সহ সব মোবাইল ওয়ালেটে একই শর্ত প্রযোজ্য — ওয়ালেট আপনার নামে হতে হবে এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। আলাদা কোনো অতিরিক্ত শর্ত নেই।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। যেকোনো বিরোধে সহায়তা দলের মাধ্যমে আপিল করা যায়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ball999 Bangladesh ball999 অ্যাপ লাইভ ক্র্যাপস ball999 লগইন রেজিস্ট্রেশন